Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!
What you will be doing
1. Orderverwerking
- Het aannemen van telefonische orders van klanten.
- Nagaan of tijdig geleverd kan worden, zonodig inwinnen van informatie bij interne afdelingen, afgeven van levertijden en aanbieden alternatief bij onvoldoende voorraad.
- Informeren van klanten m.b.t. te bestellen hoeveelheden, besteleenheden, prijzen, backorders, dot info orderafhandeling
Want more jobs like this?
Get Customer Service jobs in Soest, Netherlands delivered to your inbox every week.
- Sturing geven m.b.t. order statussen door controle op de juiste route met de juiste routevertrektijd en het kunnen inschatten van aparte spoedleveringen.
- Agency processen onderhouden obv de daarvoor geldende SLA's en werkinstructies
2. Klacht-
Behandeling
- Behandelen en registreren van vragen en klachten zodanig dat goodwillverlies voorkomen wordt.
- Uitzoeken van gegrondheid van klachten, inwinnen van informatie omtrent klacht bij andere afdelingen, eventueel doorspelen van klachten naar leidinggevenden ter verdere afhandeling.
3. Informatie-
Verstrekking en ondersteuning
- Beheren en vastleggen van informatie omtrent overeenkomsten/contracten en klantgegevens
- Beheren en geven van informatie aan de klant over artikel- of productbeschikbaarheid en over (vervangende) artikelen of producten op basis van leveranciersdocumentatie. Doorsturen van vragen voor verdere behandeling aan andere afdelingen.
- Ondersteunen bij uitvoeren aanbestedingen en bij organisatie en uitvoering van evenementen en bijeenkomsten
- Proactieve berichtgeving uitsturen of FAQ creëren tbv klantcontact nav veel voorkomende vraagstukken of actuele problemen.
- Ondersteunen accountmanagement met klantspecifieke informatie
- Samenstellen van overzichten en analyses, uitwerken voorstellen en presentaties voor klanten
- Aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega's.
4. Optimalisatie
rendement
- Signaleren van commerciële mogelijkheden bij klanten en deze doorspelen naar accountmanagement (signaalfunctie). Signalen van verbeteracties in artikelenbestand bij bestandenbeheer.
- Voorbereiden en bewaken van afspraken met klanten en leveranciers
- Aanbieden van alternatieven (substitutie) aan klant bij onvoldoende voorraad of van vervangende artikelen c.q. producten bij verdwijnen van artikelen/ producten uit het assortiment.
- Mede actueel houden van het productinformatiesysteem om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen.
Competenties
Efficiency van het werk
In staat zijn zich actief in te zetten voor de realisatie van de gestelde taken en opdrachten om realistische prestatie of output conform de gestelde eisen te leveren.
Expertise / vakkennis
Het vermogen om betekenis toe te voegen aan informatie, in een bepaalde werksituatie; ontwikkelen en verdiepen van kennis op bepaald aandachtsgebied en vertalen van de consequenties voor de eigen organisatie.
Kwaliteitsbewustzijn
Behalen van constante kwaliteit, detecteren van problemen, bijsturen binnen de toegestane normen. Anticiperen op problemen, herkennen van verborgen gebreken.
Klantgerichtheid
Het vermogen om eigen inspanningen op de behoeften en wensen van interne en/of externe klanten af te stemmen.
Communicatie (mondeling)
Het vermogen doeltreffend te communiceren, rekening houdend met niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.
What your background should look like
1. Orderverwerking
- Het aannemen van telefonische orders van klanten.
- Nagaan of tijdig geleverd kan worden, zonodig inwinnen van informatie bij interne afdelingen, afgeven van levertijden en aanbieden alternatief bij onvoldoende voorraad.
- Informeren van klanten m.b.t. te bestellen hoeveelheden, besteleenheden, prijzen, backorders, dot info orderafhandeling
- Sturing geven m.b.t. order statussen door controle op de juiste route met de juiste routevertrektijd en het kunnen inschatten van aparte spoedleveringen.
- Agency processen onderhouden obv de daarvoor geldende SLA's en werkinstructies
2. Klacht-
Behandeling
- Behandelen en registreren van vragen en klachten zodanig dat goodwillverlies voorkomen wordt.
- Uitzoeken van gegrondheid van klachten, inwinnen van informatie omtrent klacht bij andere afdelingen, eventueel doorspelen van klachten naar leidinggevenden ter verdere afhandeling.
3. Informatie-
Verstrekking en ondersteuning
- Beheren en vastleggen van informatie omtrent overeenkomsten/contracten en klantgegevens
- Beheren en geven van informatie aan de klant over artikel- of productbeschikbaarheid en over (vervangende) artikelen of producten op basis van leveranciersdocumentatie. Doorsturen van vragen voor verdere behandeling aan andere afdelingen.
- Ondersteunen bij uitvoeren aanbestedingen en bij organisatie en uitvoering van evenementen en bijeenkomsten
- Proactieve berichtgeving uitsturen of FAQ creëren tbv klantcontact nav veel voorkomende vraagstukken of actuele problemen.
- Ondersteunen accountmanagement met klantspecifieke informatie
- Samenstellen van overzichten en analyses, uitwerken voorstellen en presentaties voor klanten
- Aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega's.
4. Optimalisatie
rendement
- Signaleren van commerciële mogelijkheden bij klanten en deze doorspelen naar accountmanagement (signaalfunctie). Signalen van verbeteracties in artikelenbestand bij bestandenbeheer.
- Voorbereiden en bewaken van afspraken met klanten en leveranciers
- Aanbieden van alternatieven (substitutie) aan klant bij onvoldoende voorraad of van vervangende artikelen c.q. producten bij verdwijnen van artikelen/ producten uit het assortiment.
- Mede actueel houden van het productinformatiesysteem om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen.
Competenties
Efficiency van het werk
In staat zijn zich actief in te zetten voor de realisatie van de gestelde taken en opdrachten om realistische prestatie of output conform de gestelde eisen te leveren.
Expertise / vakkennis
Het vermogen om betekenis toe te voegen aan informatie, in een bepaalde werksituatie; ontwikkelen en verdiepen van kennis op bepaald aandachtsgebied en vertalen van de consequenties voor de eigen organisatie.
Kwaliteitsbewustzijn
Behalen van constante kwaliteit, detecteren van problemen, bijsturen binnen de toegestane normen. Anticiperen op problemen, herkennen van verborgen gebreken.
Klantgerichtheid
Het vermogen om eigen inspanningen op de behoeften en wensen van interne en/of externe klanten af te stemmen.
Communicatie (mondeling)
Het vermogen doeltreffend te communiceren, rekening houdend met niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.
What Cencora offers
All team members globally are provided with basic life insurance, personal accident insurance, business travel accident insurance, and EAP resources at no cost. Additional country-specific benefits such as healthcare, sick leave, death and disability, retirement, as well as perks and allowances may be provided. Details of programs vary by location.
Schedule
Full time
Affiliated Companies
Affiliated Companies: Alliance Healthcare Management Services (Nederland) BV
Equal Employment Opportunity
Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.
The company's continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.
Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@amerisourcebergen.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned